标题
一个好的标题不仅可以吸引点击，还可以带来更大曝光，切中目标客户。

优化技巧：确定优化需求，选择合适的核心词、衍生词、精准关键词，恰当组合得到商品标题。

头图
主图在极大程度上影响点击率，好的主图可以抓人眼球，吸引点击，提高转化。

素材来源：商家自行拍摄制作，也可找线上渠道方获取。

图片尺寸和个数：尺寸宽高需均大于480px，大小1M以内， 数量限制在10张以内，图片格式仅支持JPG、PNG格式。

优化技巧：善用拼接图，细节呈现，纯色背景，卖点提炼。

轮播视频
轮播视频可以全方位的传达商品信息，上传了轮播视频的商品在GMV、支付量上都有明显提升。

素材来源：商家自行拍摄制作。

视频长度和题材：30s以内，关于商品的相关信息。

优化技巧：更高的分辨率，清晰悦耳的背景音乐与解说。

商品属性和描述
更加详细和准确的商品属性与描述可以提高搜索时权重，将商品更精准的推荐给适用消费人群，提高转化。

素材来源：商品本身的属性信息，如颜色、规格；商品的适用人群，如学生、婴儿。

商品描述：商品的效果，如补水；以及其他商家认为适用于该商品的属性描述，如韩版、春款。

优化技巧：可以增加店铺/商品优惠信息，如买一送一，多件立减。

发货时间
发货规则是平台重要的规则，一但发生延迟发货、虚假发货、欺诈发货、缺货的行为将会受到平台严肃的处罚。

常规商品发货时间为48小时，可以选择24小时或48小时。

直邮、直供商品为120小时。

预售商品需要在商品标题标示的发货时限内完成发货。

商品体检
商品体检可以帮助商家找到商品分类错误、标题字数超过等商品问题，对商品进行优化。

建议：每天体检1次店铺内商品。

路径： 进入【商家管理后台】-【商品管理】-【商品体检】，点击“商品体检”按钮。

商品评论
商品评论对商品详情页转化的意义：商品评论对于消费者购买决策有着重要的影响，绝大多数消费者在做出购买决策前都会查看评论，糟糕的评论会让消费者取消购买。

优化评价的技巧：

如实描述，按实发货，不触碰DSR雷区。

选择有实力的物流公司。

售前售后齐发力。

合理引导好评，恶意订单举报。

测款
费时间费精力费钱去测款有以下好处：
测款可以降低投资风险

规划主推/引流/利润/普通款

可以优化库存

测款需要关注的数据：点击率、收藏率、转化率、评价等。

测款基础流程

①选好准备推广的商品

②建立搜索推广计划

③设置投放时间

新手可以选择系统推荐，根据自己的行业选择相应的行业模板。如果有精力并且有经验的，可以自定义投放时间和折扣选择。一般可以将凌晨0点到早上9点，设置低折扣，比如30%到60%，9点到晚上10点段，网购时间段，设置100%，晚上10点过后到0点，设置80%。这个只是建议，大家具体可以参考行业访客高峰期的时间段去投放，选择适合自己商品的方法去操作。

④设置多创意推广

准备4个不同方面的创意图，所有创意轮播展现，选择相关的关键词组成【40字的创意标题】，一定要注意标题和后面选择的关键词的相关性，有利于提升关键词的质量分。设置多创意推广，可以在测款同时进行测图，找出最优推广主图。当然了，如果你并没有准备多创意主图，这个步骤可以暂时忽略，但后期测图，还是绕不开这个环节。大家根据自己情况选择测款测图同时进行还是分开进行。

⑤关键词选词

首先在数量上，大家要了解，测款≠测词，所以数量不宜多，小于50个即可，建议20-30个词。选词的类型呢，建议相关性高的二级词为主，流量中等，出价中等，效果中等，对商品要求中等，同时也可以辅助一些大词，增加流量，或者添加长尾词补流和提升效果。 关于关键词的分类，前面的CPC 搜索进阶的课程里有详细介绍，这里简单提下： 一级词，一般指行业大词，比如连衣裙，衬衫，短裤，内衣等。流量偏大，竞争激烈，出价偏高。二级词，一般指行业大词+属性词，比如 碎花 连衣裙，男士 衬衫，纯色 短裤，女士 内衣，等；流量中等，出价中等。三级词，一般就是长尾词，行业大词+属性词+修饰词，比如 修身 碎花 连衣裙， 男士 条纹 衬衫， 纯色 沙滩 短裤， 女士 塑性 内衣等等。流量偏低，偏精准，出价也偏低。

⑥关键词出价

键词选词结束后，紧接着就有出价动作了。这里给大家一些出价建议，首先呢，建议首次出价为 市场均价+10-30%的溢价，保证有展现；或者也可以根据搜索排名的出价指导工具进行卡位出价选择，保证展现量。 测款商品的点击量：建议每日300-800下，数据更具参考价值。如果点击量太低，数据的偶然性就不易排除。 其次要设置计划日限额，预估的日限额可以用公式算出来，即 每个商品参考点击数*市场均价PPC，例如：参考点击数500下*市场均价PPC 0.4 = 200元日限额。 出价也不是一成不变的，在测款过程中，还要不断调整：根据商品的点击率推算一天需要的展现量，高了，就稍微降价；低了，提高出价，目的是稳定的消耗完日限额，得到有参考价值的数据。

⑦关键词出价调整

前面说了，在出价过程中，不是一成不变，需要根据情况来不断调整。首先我们要保证每日有一定参考价值的点击量，300-800不等，根据自己预算和商品情况再具体确定。如果发现点击量远低于这个参考值，适当提高出价，增加点击；如果点击量太多，很容易将日限额很快烧完，不利于稳定测款，建议适当降价，降低点击的增速。而如果过程中，发现没有点击量的关键词，建议可以换词。测款时间呢，在3-7天左右，根据每天的数据情况结合判断具体测款时长。 大家结合来看下这个女装案例，选词数量不多，7个，关键词类型以二三级别的词为主，出价的卡位大概在前10左右。昨日离线点击量累加接近900下，参考价值可以，但点击量消耗太多，第二日建议可以适当降价，维持点击量500下左右。其中发现“职业装外套女”的点击量极少，可以稍微提价看下点击量情况，如果提价后效果还不明显，可以果断换词。

⑧关键词指标数据分析

关键词选词和出价都调整OK，并测试一段时间，我们就要根据点击率、收藏率、转化率、评价进行分析判断了。

⑨测款结果分析

经过搜索推广测款，店铺内的商品款式布局也基本清晰。对于各项指标数据都高于行业均值的，作为主推款，加大预算，主力推广，朝着打造爆款方向努力。对于展现点击ok但转化收藏欠佳的引流款，在推广同时，还需要不断优化商品内功，尽可能提高商品转化率，提升销量。对于展现点击一般但转化收藏和投产比很不错的利润款，在推广同时，要不断优化商品主图标题等，提高点击率，最大化增加销量和收入。对于各项表现都平庸的普通款，可以放弃付费推广，现有的库存可以考虑在店铺内衬托其他款，卖完即可。

线上渠道
优势：无需库存，更容易找到，选择更丰富，部分卖家提供现成的商品素材。

劣势：质量不好把关，库存不好把握，价格会比批发进货要高些。

注意：货源的稳定与库存充足，商品的质量与服务，提高防骗意识。

切记：忌一味的找低价、忌只要大牌正品、忌贪小便宜、忌太心急。

网上代销进货

代理别人的东西来卖，当我们卖出去之后，代理商会给我们发货。可去比较有名气的线上代销网站寻找此类货源。优点是无需进货，发货省事，无需大量周转资金，而缺点则是商品价格较高，质量无法保障，出现问题得不到及时解决。

搜索引擎

在搜索引擎中搜索类目关键词，如女装、男鞋等等。可在在搜索引擎结果中一个个研究对比，选择货源。优点是能更精准地找到类目货源，价格有优势。缺点则是商品质量无法保障，货源稳定性不确定。

电视购物广告

电视购物与网购互通，一般是先在电视上有，然后出现在网络上。可通过关注电视各个购物频道，记录相关广告，来寻找此类货源。优点是找到产品最有效的途径，选出的产品更有竞争力和潜力。缺点则是耗时较多，要长期坚持。

线下渠道
优势：质量有保障，价格可谈，自己发货服务，库存可控。

劣势：耗时耗力，资金要求高，库存容易积压。

注意：货比三家，学会谈价，选对货源地。

切记：忌太心急、忌贪小便宜。

批发市场进货

前期要先了解所做类目的主要市场地，如女装是广州、虎门、杭州等，小百货主要集中在义乌。优点是直观，质量款式一眼就能看出来。可选性强，价格合适。缺点则是进货需要大量库存，资金压力比较大，跑市场比较辛苦。

厂家直接进货

与批发市场相似，厂家生产的货物不再经过大中小批发商，而是直接到经销商手中。可通过身边的工厂、朋友介绍。没有的话需要自己找，做前期调研。优点是一手货源价格低，缺点是起批量要大。

批发商处进货

厂家供货，与批发市场相似，只是来源不固定。商家需要调查，一般在线上的代销渠道可找到这些批发商。优点是厂家供货，货源较稳定。缺点是订单较多，服务跟不上。批发商有固定客户，很难谈条件和折扣。

品牌代理商

厂商通过契约形式，授予个人或公司销售其产品的权利。商家需要调查满足什么资质和条件才能拿到品牌授权。优点是具有品牌优势，缺点是授权不容易拿到，因为品牌原因也有一些局限性。

身边的货源

身边的亲戚朋友有经营一些货源批发或者实体店的。通过身边熟人/认识的人介绍，去当地寻找特色产品货源，如宁夏枸杞、高扬咸鸭蛋、柳州螺蛳粉等等。优点是当地议价容易，进货发货方便，产品有特色。缺点是产品品类不够丰富。

进货前的准备
与供货商的沟通

与供应商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。同时可以观察到市场的动态。

产品来源

供货商不一定就只做一家，可以有多家供货商来做。

了解平台。

了解拼多多的商品风格来确定产品，不要盲目进货。还需要考虑到日后的运营销售及盈利问题。

最近有淘宝买家问，极有家这个平台怎么样，其实这是淘宝官方推出的一个家装类的平台，上面可以提供各种家装类的服务，无论是家具购买，还是家装设计，都可以一站式的服务，所以有相关需求的还是可以尝试下。

极有家怎么样

极有家的东西都是有品质保障的，它通过智能筛选及严格的品控规则，在淘宝家居，家装，百货三大行业近1亿商品中选择20万优质商品，组成极有家优品市场，并对商品的品质做出以下承诺：

第一：【正品保障】极有家对知名品牌进行严格审核，必须得到品牌方授权证明或由品牌方直接开店，才能入驻，经过严格审核，以确保正品。

第二：【材质保真】商家承诺实际材质与描述相符，不定期神秘购买匿名抽检，若不符合描述，将严惩造假卖家，且卖家全部退还货款，并额外赔付200%(含质检费用)给买家。

在跟大家打交道的过程中，极有家运营人员积累了大量丰富的实战经验，制定了各种规章制度用来保证买家拥有个愉快的购物体验。其实不仅是品质，从售前服务、到送货安装、到售后维修都提出了更高的要求，而且还有巡查和清退规则。

应该说极有家拿出了最大的诚意要为顾客精选最优的产品，可靠的商家，跟其他平台相比，这是个更有保障的购物平台。

所以，也绝对是可靠的正品，当然也要看大家的对于品牌的理解，就是要普标高于行业标准。而且正规化。如果说国内知名品牌。在极有家销售肯定是和厂家直接合作的一线经销商。

但非品牌经销，就是些淘宝综合实力比较靠前，且店铺经营指标比较好优质店铺。或者就是极具特色、调性的商品。

综合以上。相信很难买到质量差的商品。就算买到。还可以拥有以下四种服务：“免费上门退货”、“破损包赔”、“材质保真”、“质保一年”，在说个问题，就是大件商品上楼问题。有些人网购买瓷砖、上楼是个麻烦事。极有家虽然也包括上楼。但是在一定的购买金额以上。

极有家作为一家专门针对家装服务的平台，上面的店铺都是经过审核验证的，对于没有家装经验的消费者而言，还是一个非常不错的选择

蚂蚁星愿好吗，如果你平常没有存钱的习惯，这个是帮助你养成好习惯的一个工具。不好的地方在于，蚂蚁星愿存钱进去就相当于购买了货币基金，在购买之前不会有任何的声明。那蚂蚁星愿结果到底好不好，大家对它的评价如何呢？

蚂蚁星愿好吗

蚂蚁星愿以存钱为目的，具有约束作用，对大手大脚花钱如流水的人来说是一种很好的性质。值得注意的是，蚂蚁星愿存钱进去就是购买货币基金。不过，它是一种稳健型基金，低风险低收益。

如果用了蚂蚁星愿后怕自己的钱亏了，不放心，就终止心愿，提早上岸脱离水区。最开始的心愿金额一般不大，毕竟没有谁会在没弄清楚之前就存个十来万。

至于交易能否卖出和卖出到账时间的争议，讨论区一直说“坑”“没办法取出来”“收益太低”等等，但见仁见智，行业有行规，一个人至少要明白“交易日”“交易确认日”“交易节假日延期显示收益”“交易结算后到账日”“交易结算遇节假日几日后开始受理到账”等基本的知识。

我个人感觉蚂蚁星愿还不错, 从2019年1月1开始到2月2日，本金是1300（中途卖出过一笔，收益1元）算收益合计2元多一点儿。因本人是穷学生金额不大，所以收益也不多。各位投资多少可以自个儿拿捏，理财吗，不过是多元化的资金分散，自行作决定。

通过上述所介绍的，蚂蚁星愿只是一种低风险低收益的投资产品，不用担心会亏本。到底好不好，主要还是在你自己怎么看，在于小编来说，这还可以，跟支付宝余额宝是一个概念。

阿里作为一个超级大公司，旗下涉及的行业还是非常多的，除了我们常购物的淘宝平台，它还推出了阿里健康大药房，不过有些人不太相信里面的药，想知道阿里健康大药房的药是真的吗?下面来了解下吧。

阿里健康大药房的药是真的吗

因为直接关系到人的身体健康的食物或者药品国家都是管理的非常严格的，阿里健康大药房在线下收购了广州五千年医药连锁，并且获得了医药电商C证，也就是因为有这个C证，阿里健康大药房才可以进行药品的在线交易，因此大家可以看出，阿里健康大药房因为有下线实体药店的支撑，很大程度上来说是没有问题的，不会有假药。

而且大家可以想象一下，现在的网络这么发达，一旦发生一点点阿里售卖假药的信息，阿里健康都无法再经营下去，甚至会牵连到淘宝平台，阿里这么大一个集团是不会自毁招牌的，所以大家可以放心，阿里健康的药是真的，只是你要说全部是真的，药到病除的药那也不可能。

现在的市面上其实有很多防伪溯源的检测手段，比如一些大数据支撑的APP，用户在解除到药品对准二维码一扫就可以知道是真是假了，市场管控非常严格，阿里健康也是以要电子监管码为基础建设开放的市场化的第三方追溯平台，码上放心，用户买起来更加放心。

阿里的电商平台服务，主要指为天猫平台医药相关类目提供招商、商户客服、技术支持等外包及增值服务、基于周边线下药房快速送药的O2O业务，这块业务模式相对成熟，没太多可说的。

并且阿里在线医疗服务方面，有在线健康咨询，有网友说一声推荐药品的，小编个人也求证阿里健康相关负责人士，得到回复是在线药师没有推荐药品提成，平台方面也不允许药师推荐药品卡片，如果用户要求医师推荐，只能说药品通用名

淘宝双十一过去以后，过年前淘宝还有淘宝双十二和年货节了，年货节是消费者们集中置办年货的活动。那么，年货节的发货规则是怎么要求的?发货时间有要求吗?

天猫年货节发货规则

2021年1月24日00:00:00至2021年1月28日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家(虚拟类目除外)须在72小时内真实发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则消费者可依据《天猫规则》“延迟发货”规则要求赔付。

2021年1月24日00:00:00至2021年1月28日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单，商家须在120小时内真实发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则消费者可依据《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》的“延迟发货条款规则”要求赔付。

天猫2021年货节什么时候开始?

天猫年货节活动预热：2021年1月21日00:00:00-2021年1月23日23:59:59;正式活动：2021年1月24日00:00:00-2021年1月28日23:59:59。

2021天猫年货节活动商品提供运费险吗?

天猫年货节活动店铺均赠送运费险(天猫不支持2021年货节运费险的类目商品除外)。

运费险生效时间：2021年1月23日18:00:00-2021年1月28日23:59:59。

温馨提醒：消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属一级类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险。

2021天猫年货节有没有价格保护期?

年货节商品价格保护期为年货节正式活动结束后15天(2021年1月29日00:00:00-2021年2月12日23:59:59)， 在此期间参加过2021年货节活动的同款商品，其销售价格不得低于正式活动价格，金饰[黄金首饰(新)、铂金/PT(新)、K金首饰]类目除外。

以上就是关于2021年年货节的详细介绍了，天猫年货节消费者集中采办年货。天猫更是推出了多种多样的活动，想方设法的来满足每一个消费者的年货购物需求。

最近这一段时间，淘礼金免单非常火爆，现在9.9元包邮已经不吸引人了，免单才是消费者的最爱。淘礼金0元免单让大家抢的不亦乐乎。但是还有很多朋友不知道在哪抢?怎么操作?下面一起来了解一下吧。

淘礼金免单怎么找

1、去淘宝/支付宝/聚划算平台找淘礼金免单

淘宝现在管的非常严了，直接免单的商品不多，以前经常有的。一般过节日的时候，免单会多一点，比如天猫618，双11，双12都有大量免单可以随便抢的。

但是，也有好消息，手机淘宝这段时间推出了新人购，支付宝也精选了许多热门商品，每天可以抢，还可以砸金蛋领红包，送的就是淘礼金红包，领取红包后，就可以免单了。

2、直接加入免单群，淘礼金免单群

这些免单群，可以在QQ搜索，一搜一大把，加几个群，就可以在群里天天抢免单了。当然要有大量的闲时间，需要一天到晚都要盯着群，否则免单很快抢光，时间少的就算了。另外，需要特别注意的是，尽量选择0元免单，不要垫付的，否则出问题不好解决。

3、找淘礼金免单APP，比较靠谱

APP上的淘礼金0元免单，大多是正规平台发起的活动，一般都是真的，并且可以经常更新，天天都能买，确实能抢到不少好东西呢~

那么淘礼金玩法是怎么操作，用以实现快速打造基础销量的目的呢?

举个栗子：

某商家有个商品价格是5元，计划通过淘礼金单做100单基础销量。

那么可以通过我们淘客，将5元*100单的淘礼金红包(淘礼金需要通过我们淘客帐号创建)绑定商品，买家领取5元淘礼金后下单，实际付款0元，等于0元购。

发货的时候我们只需为买家送出免费赠品，可以是商家产品，也可以用纸巾之类快消品替代。

相当于买家0元获得一份赠品，而商家每单只需亏损赠品成本、快递成本以及淘客佣金，即可换取100真实销量。

以上就是为大家分享的几个淘礼金免单的渠道啦，淘礼金免单是给商家搞定基础销量的机会，也给了买家真真正正的福利。

不仅仅是化妆品、奶粉等，还有很多产品，大家都喜欢买国外的品牌产品。但是国外品牌现在在国内市场假货非常多，大家在购买渠道上越来越谨慎。不知道天猫的国际官方直营的商品是否是正品的，天猫国际官方直营店靠谱吗?

天猫国际官方直营是正品吗

我们想要搞清楚是不是正品，不是看销售渠道，而是要搞明白搞懂直营的模式以及他的货源渠道，谁出的货?

第一点， 天猫国际和天猫国际直营啥区别?天猫国际是让品牌方或代理商来天猫国际入驻；直营就是天猫自己做采销，自己买货放到菜鸟保税仓或者直邮仓中，消费者网上下单后，由这些仓库发出。也有可能直接不用清关直接由国内仓发。(货就在国内，这种很少)总的来说大部分是放在保税仓。天猫国际直营是天猫自己开店做经销。那么问题来了，他的货源来自哪里?

第二点来了，就是渠道问题那么有这么几个情况了

举个栗子：现在有个意大利牌子 SK2

①这牌子听说天猫要卖自己东西，很高兴，CEO和jack ma 一拍即合，一起敲定了合作协议。那么这就是品牌方直接供货。于是天猫国际直营从品牌方这拿货。

②天猫国际的BD找到这个牌子的时候，SK2负责人说：不行啊大兄弟，我们大中华区独家代理权都放出去了，你去找他们吧。于是天猫国际直营从代理商这拿货。

③天猫BD找到这个牌子的时候，SK2负责人说：不行啊大兄弟，我们大中华区独家代理权都放出去了，你去找他们吧。结果大中华代理商说，不好意思大胸弟，这个我跟网易考拉签独家了。。。这怎么办，于是BD找到了二道贩子甚至。。。大的代购。

这中间的环节就更多了大概就是这么个意思，写太细大家看着也很费劲。以上内容是粗略概括，现实分很多情况的，跟品牌知名度，品牌代理分销政策，平台出货量等都息息相关的，远远比这个复杂的多。

总之就是：

①天猫国际也好，网易考拉也好都没办法保证都能拿到品牌方的直接供货。而除了品牌方的直接供货以外，其他的渠道很难保证没有掺假的，虽然要资质审核，但总会有疏漏的。授权链条越长猫腻越多。

②假货真的很少很少，而且这也并非平台的初衷，他们已经在极力控制了。美妆类目GMV大概能占到跨境总份额的一半左右，又因为其sku众多，仿制难度低等各种原因必然出现一些问题。

③各平台互黑，代购黑平台，可能也是黑稿满天飞的一个原因。

④美妆的GMV能占大多平台的整体的半壁江山，自然问题也多，可谓是重灾区

⑤有些人老是拿国外零售价格 对比 国内零售价格(尤其是代购小姐姐们)。

觉得国内零售价格比国外低就是假的，这其实是严重的认识错误。国内的平台的采购量级达到一定程度，拿到的进货价格真的会很低，自然商品价格也就可以更低了。此外商品的价格跟商品的成本，品质，效期都有关系。大的平台在做活动的时候，负毛利是很正常的，大家不要惊讶。

当商品临近效期，9.9包邮也很常见。国内平台美妆产品(特别是爆款)作为重要的引流钩子产品，基本常年负毛利的，遇上大促亏10多个点都很正常。

从直营模式以及出货渠道来看，天猫国际官方直营还是靠谱的。天猫的发展，也不会容许自己的平台假货横飞，会更加严格的管控、把控进货渠道。希望以上的分享对您有所帮助。

双11零点，杭州微洱科技大厦灯火通明，朱振华和团队坐在一起，时刻守着电脑机器上一行行运行的数据，他们开发的一款智能客服机器人——小微全域智能机器人智能客服，担当着不可或缺的角色。双11大促，微洱科技合作商家的巨大交易订单数诞生的背后，95%的客服咨询工作都是小微机器人在承担。

早在一个月前，朱振华便号召团队进入了“战备状态”，他不敢有丝毫懈怠，“机器人客服一天24小时不歇息，一旦订单爆满，大量咨询涌进来时，就需要系统保持稳定。”

朱振华和团队像“后勤部队”一样，要时刻守护这套系统。

两年白了头

2016年以前，朱振华还是阿里巴巴P9架构师，在大厂呆了11年，从技术到商业逻辑、营销都摸得门清，“如果一直在大厂呆着，感觉人生缺少点什么，总想出来干点事情。”

创业的想法一旦萌动，不安的心就开始跃跃欲试。

一有机会，朱振华就留心身边的创业动态，他发现任何电商软件都可以与AI重新结合，诞生更大的爆发力。

2018年，朱振华找来了12个伙伴，其中5名都是曾经阿里的老同事，同时还是比较资深的业务骨干。12个人拿着一些积蓄，租了一间办公室，就开干了。

AI能做什么？它能给电商卖家带来什么？如果开发一款新产品，是否能够解决电商卖家们的痛点？朱振华能想到的最大的痛点是客服。

“每个电商卖家的客服都承担着销售工作，机械化的一问一答就能带来业绩，如果不能保证客服转化率，销售额也不会太亮眼。”凭借过往多年的经验，朱振华能判断出，目前市面上的智能客服软件还远远没有达到“智能”。

他想做一款更智能的客服系统，让AI帮助电商卖家提升销售转化率。

为此，他和团队没日没夜的开发系统，困了就睡在办公室的行军床上。“以前在阿里巴巴带项目都没有这么累过，需要三个月完成的活，愣是不到1个月就做完了。”

自从创业，朱振华再也没去健身过，他的一头黑发，不到两年时间就变白了。幸运的是，智能客服系统经过不断的迭代，渐渐脱颖而出。

与其他智能客服系统不同的是，朱振华和团队采取了个性化定制机器人客服——小微全域智能机器人，能够根据每个商家的金牌客服语料库进行训练，培训出符合商家风格与品类要求的客服机器人。会话识别率高达99.7%，覆盖76%左右的问题。

这些智能客服问答记录，都会被记录在智能CRM中，通过这些记录，小微全域智能机器人就能熟悉用户的购物习惯和偏好，根据这些偏好，进行精准营销，包括售前的催单、相关商品推荐，售后的VIP客服关怀，以及进行新品推荐等，这些都可以通过系统完成。

与人工客服相比，朱振华与团队所开发的小微智能客服系统，最高可以降低商家70%的成本，节省大量人力和资金消耗。

不到两年的时间，小微机器人就累计为全国200多个城市及地区的12000家商户提供了服务，收获了很多商家的好评。

一次惊险

2018年11月11号，朱振华带领团队第一次参与天猫双11大促。他和团队早已熬了无数个通宵，一切准备妥当，只等大促这天，让所有使用小微机器人的商家，顺利度过这一天。

零点过一分，系统突然宕机。

嘈杂的办公室瞬间安静下来，一片死气沉沉，没有任何声音。朱振华的脑子嗡的一声，听见自己心脏砰砰地跳。停顿了几秒，他立即命令负责相关商家的销售，赶到商家公司，先赔礼道歉，再沟通遇到的问题，尽快修复系统。然后再与团队成员一起抢修系统。

有些女同事不敢面对商家，怕被商家骂，“我就告诉他们，勇于认错，不逃避责任，及时改正，才是负责人的表现。”朱振华也亲自打电话给商家，他还主动提出了赔偿方案。

用了40分钟时间，系统终于得以抢救恢复。所有团队成员忙到了深夜，商家不但没有责备，反而表示了理解，并继续续约了合作。

“那一次惊险的40分钟宕机，整个团队付出了一百二十分的努力抢救，之后团队的凝聚力增强了几倍，到12月份，订单突破了170多万，飞速上涨。”朱振华很庆幸经历了这场危机，“每一次磨难，都能释放出巨大的潜力与能量，没有逆境哪有成功。”

第二年双11，朱振华在广州出差，当天，他还是坐飞机赶回了杭州，与团队一起共同战斗。创业的这几年，他一直追求产品的迭代速度，“做出别家没有的功能，比别家还快。”在他看来，这是能够让电商卖家利用智能客服增收的一个很关键的点。

拿动图举例来说。在小微智能客服机器人研发之前，很多智能客服机器人不支持动图问答。朱振华发现了这个现象，平时与同事聊天，很多人喜欢用动图斗图，聊起来很欢乐。“很多人觉得给机器人装动图有什么用呢？虽然看起来是非常小的一个功能，但你更愿意和有趣的机器人对话，还是和呆板的机器人对话？”

市面上，小微机器人是第一个支持动图聊天的客服机器人，拟人化的回答，让很多商家感慨：“机器人客服比人工客服还好用。”

AI不会取代人

2011年，谷绿农品就已经上线网店，1个月销售额达到20万，如今这家店已常年霸占类目第一。每逢双11大促，谷绿农品的订单量都会爆满，客服后台叮咚叮咚不断有消费者来询单，以往谷绿农品的客服板块都会外包给人工客服团队，估计要几十人才能解决，但人手有限、话术僵硬，往往因为漏单、回复不及时，导致很多消费者放弃购买。

2020年，谷绿农品也用上了小微机器人替代人工客服，同时升级电商团队，吸纳微洱专门的行业顾问、客服绩效系统、运营策略等一套完整的电商解决方案。

仅仅3周，谷绿农品订单挽回已达近15万金额。不仅节省了人工成本、沟通成本，还解决了夜间客服值班问题，无论夜间何时进行咨询，小微机器人基本都能回复到位。

“机器人确实比人工客服好用，但对每个商家，我都不建议他们砍掉原有的人工客服，而是把他们转为运营。”这也是朱振华研发小微机器人客服的初衷，“AI不会替代人，而是让人变得更有价值。”

一旦服务客单价较高的电商卖家，小微机器人还是会第一时间转人工客服，“高客单价的商品，肯定还是人服务的最好，但一个人的精力有限，机器人却可以24小时在岗，它们可以辅助客服完成工作。”

创业两年多以来，从产品雏形、代码到其他细节，朱振华样样都会亲力而为，这也让整个团队“缩衣节食”了两年，一共投入了900万，没融过一分钱。

后来很多投资人找上门来，今年9月微洱完成了数亿元的B轮融资，朱振华打算用这笔钱加速技术研发、产品升级、用户服务和业务拓展。

今年双11第二轮大促结束，11月11日当天，小微机器人累计促成交易93.22亿元，接待买家8660万人，提供在线咨询对话量3123万次，帮助商户智能营销客户6055万人，贡献转化金额5.66亿元。

朱振华希望两三年后，微洱科技能够顺利上市，做电商卖家“坚挺”的后勤保障团队。

随着淘宝的不断发展壮大，已经变成了我们生活中随处可见的购物平台，不少的人也依靠着淘宝发展出了新的职业，就是为淘宝店铺刷好评，那么淘宝刷单算不算犯法呢?要注意什么呢?

帮淘宝刷好评算不算犯法

第一，司法中对网络犯罪有明确规定：以营利为目的，通过信息网络有偿提供发布信息等服务，扰乱市场秩序，个人非法经营数额在五万元以上，或者违法所得数额在二万元以上的，属于非法经营行为“情节严重”，会以非法经营罪定罪处罚。

第二，《消费者权益保护法》中说明：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

帮淘宝刷好评，不仅会导致消费者对淘宝店铺的信誉产生了误解，无法了解到最真实的情况，而且可能造成消费者权益被侵害。

第三，《消费者权益保护法》中也规定：“ 消费者享有公平交易的权利。”

在消费者无法真实情况下的交易，卖家的商品可能远远低于买家的预期，商品与买家的付出完全不对等，消费者最基本的公平交易权也是无法保障的。

第四，淘宝刷好评属于个人为达到某个利益目的而进行的有意行为，而且其行为也可能被卖家用于欺诈，本来好评度低的淘宝店铺因你帮忙刷好评变成高好评度，这是误导消费者，严格来说，属于参与欺诈。

由此可见，刷淘宝好评只能偶尔为之，只要不大量、故意的刷好评，对消费者进行误导就不会触犯法律。